Grande novità in casa Samarcanda: la prima azienda italiana di intrattenimento turistico ha conseguito la certificazione ISO 9001:2015, rilasciata al termine di un percorso condotto con l’organismo di valutazione ITC CERT.

La rivoluzione e l’esplorazione virtuosa e pionieristica Samarcanda aggiunge un altro tassello al proprio solido mosaico e, come insito nella propria vision, l’azienda alza l’asticella come step di crescita pianificato, non solo per aderire a prescrizioni di compliance.

Qualità certificata, divertimento garantito

La norma ISO 9001 è lo standard internazionale più riconosciuto per i sistemi di gestione della qualità. Averla ottenuta significa che Samarcanda può vantare:

• processi organizzativi chiari e verificabili – perché anche il divertimento più spontaneo nasce da una pianificazione impeccabile
• monitoraggio continuo delle performance – misuriamo tutto, siamo data-driven, tranne i sorrisi :)
• formazione costante del personale – quando parliamo di joyner come migliori performer non siamo più auto-referenziali!
• approccio al miglioramento continuo – ogni evento è un’occasione per crescere
• focus sulla soddisfazione dell’ospite – siamo sommersi e sommergiamo i nostri committenti di KPI sulla soddisfazione degli ospiti
• gestione strutturata dei rischi – non c’è divertimento senza sicurezza

Tradotto dal burocratese: prodotto più sicuro, servizi più affidabili, qualità costante. Il tutto senza perdere un grammo dell’energia, della creatività e della magia che ci rendono Samarcanda.

Il risultato di un percorso (e di tanta dedizione)

“Questa certificazione è il compimento di un percorso virtuoso che ha coinvolto ogni singola persona di Samarcanda”, spiega Giuliano Franchini, CEO Samarcanda. “Dai collaboratori in villaggio a quelli in ufficio, ognuno ha contribuito a costruire questa cultura della qualità, dimostrando che l’eccellenza nasce dal lavoro quotidiano e dalla passione condivisa”.

La ISO 9001 non è un traguardo, è un trampolino, anzitutto verso l’estate 2026 e verso processi di internazionalizzazione e ampliamento dell’offerta di intrattinemento.
Samarcanda non abbandona sé stessa: continuerà a divertirci, a divertire, a innovare e a migliorare. Con i soliti leggendari joyner e con un bollino di qualità internazionale in più.

TORNA ALLO SPECIALE

In occasione dell’annuncio dell’imminente cerimonia di intitolazione del Teatro Metropolis a Ciccio Tornello in programma il 29 e 30 giugno e con l’avvicinarsi dell’estate il ricordo del nostro collega fraterno comincia a farsi intenso e bruciante: abbiamo incontrato Dario Filippi, founder e Presidente di Samarcanda, per comprendere meglio il significato di questo gesto commemorativo che unisce le due “famiglie professionali” di Ciccio: Samarcanda e il Voi Tanka Village.

Presidente, una domanda intima che parte dal giorno più triste: l’ultimo saluto a Ciccio e il tuo discorso dall’altare. Un momento di massima commozione e la promessa che lui sarebbe stato sempre insieme a noi. Da quel momento qual è il tuo dialogo con Ciccio?

Ci sono dei momenti che assomigliano a quelli vissuti insieme a lui: una considerazione di lavoro, un’idea di prodotto, un pettegolezzo divertente, che capitano oggi nel quotidiano con qualcuno che non è lui ma che mi riportano il pensiero a lui e mi piace immaginare ciò che lui avrebbe fatto o detto. Questo è il modo che ho per sentire ancora la sua voce. Non sarà facile senza di lui ma so che la stagione andrà bene e quando chiuderemo il Tanka, ad ottobre, saprò dove rivolgere il mio sguardo e dove lanciare in cielo il mio grazie immenso per il suo aiuto e per la sua protezione.

Come è nata l’idea di lasciare il nome di Ciccio, per sempre, nel luogo che meglio lo ha rappresentato come artista e uomo Samarcanda?

Non è un’idea, ma un atto dovuto chiamare la casa con il nome di chi l’ha onorata, vissuta, amata e illuminata tutte le sere. Quell’omone nel mezzo di quel piccolo palco riempito di simpatia, bellezza e sicurezza. La padronanza e la genialità nel fare in modo che ogni suo gesto, ogni sua espressione, il suo siciliano estremizzato arrivavano al cuore di chiunque occupava la sedia di quel teatro. Ogni ospite riceveva in egual misura il suo sguardo serio o sornione o sorridente. Poteva permettersi di prendere in giro chiunque come nessun altro aumentando sempre di più la sua simpatia. Aveva e distribuiva un pezzo di cuore a ciascun presente in ogni sera fino ad arrivare allo scherzo di una sorta di benedizione e forse quasi quasi ci si credeva pure. Per me è stato un Santo e se ora lui mi benedisse sul serio dal cielo sarebbe il regalo più grande che possa farmi.

Hai dichiarato che l’idea di intitolare a Ciccio il Teatro Metropolis è sorta “per acclamazione” del suo popolo del Tanka. Quale eredità artistica e umana ha lasciato Ciccio fra i suoi colleghi e gli ospiti?

La capacità di arrivare al cuore di tutti con qualunque pretesto, un comunicatore d’eccellenza con risultati eclatanti senza bisogno di niente ma solo della sua persona. Un conduttore di uomini capace di compattarli, emozionarli e farsi amare da tutti. La sua attrazione sui ragazzi andava oltre ogni confine, oltre l’azienda stessa, oltre il Tanka; i suoi ragazzi erano suoi e loro erano per lui. L’idea di dedicare a Ciccio il teatro Metropolis è stata fortemente desiderata non solo da tutto il “mondo Samarcanda” ma da molti ospiti affezionati e dalla direzione Voi Hotels.

Che sensazioni ti aspetti di vivere in quei 2 giorni sicuramente molto emozionali?

Sarà difficile ma un onore per me salutarlo in pubblico al microfono. Sarà difficile senza di lui ma gli faremo tutti gli onori che merita. Vorremmo fare in modo che ci siano anche momenti fluidi, dove il clima dovrà assomigliare a quello che sapeva creare Ciccio nel suo ricordo e nel suo onore. Sono stato il suo capo e gli ho insegnato molti tecnicismi ma lui ha insegnato a me valori e sistemi per guardare oltre ciò che io ho sempre considerato un limite. Mi ha insegnato che non esiste la frase “non si può” ma c’è sempre una soluzione perché  “niente ci fa” (come diceva sempre lui). Il mio vero rimpianto è che l’ho capito ora che lui non c’è più ma mi piace immaginare che lui possa leggere queste frasi così che le possa dire ai suoi angeli joyner del cielo. Ora avrà già preparato la nuova commedia con la sua squadra del villaggio turistico celeste e sono sicuro che nei testi ci avrà infilato un bel po’ di siciliano.

Il giorno dopo la fine dell’evento, Ciccio continuerà a rimanere accanto al nostro lavoro quotidiano: ci sono in programma altre iniziative per continuare a ricordarlo?

Sì, una molto importante. Istituirò il premio Ciccio Tornello che sarà assegnato alla persona di Samarcanda che durante la stagione sarà riuscita ad arrivare al cuore del maggior numero di persone possibili tra animatori ed ospiti. Affiancherà il premio Franco Molon per l’innovazione e vorrò che siano chiamati i due vincitori sul palco e chiederò che sia fatto a loro un applauso comune mentre si abbracceranno perché rappresenteranno due “grandi” della storia di Samarcanda

TORNA ALLO SPECIALE

L’evento di intitolazione, che si terrà 29 e 30 giugno 2025 nella struttura che ha reso memorabile il nostro collega, artista, istrione, prematuramente scomparso lo scorso novembre, rappresenta un omaggio profondo a chi ha lasciato un’impronta indelebile nella storia della nostra azienda e nel cuore di tutti coloro che hanno avuto il privilegio di conoscerlo.

Samarcanda, col supporto di Voi Hotels, annuncia l’intitolazione del Teatro Metropolis del Voi Tanka Village alla memoria di Francesco “Ciccio” Tornello, figura indimenticabile della nostra famiglia professionale, prematuramente scomparso lo scorso novembre.

Il Teatro Metropolis, palcoscenico di innumerevoli successi artistici di Ciccio Tornello, diventerà ora formalmente il “Teatro Metropolis Francesco Tornello”, con una cerimonia ufficiale di inaugurazione della targa commemorativa che si terrà domenica 29 giugno alle ore 18:00, seguita da uno spettacolo tributo alle ore 22:00 con la partecipazione di artisti che hanno condiviso con lui il palcoscenico e la vita.

La cerimonia di intitolazione vedrà la partecipazione della famiglia Tornello, del management Samarcanda, della direzione Voi Hotels, autorità locali, lo staff di intrattenimento del Voi Tanka Village e artisti che renderanno omaggio alla sua memoria con testimonianze e performances.

Da quel tragico giorno di novembre Ciccio ha continuato a ispirare l’attività della nostra azienda: una figura gigantesca che non era solo un artista di straordinario talento ed empatia, ma anche una persona la cui generosità e impegno sociale, sia al Tanka che nella sua amata Grammichele, hanno lasciato un segno profondo in tutti coloro che hanno avuto la fortuna di incontrarlo: oltre che persona amatissima anche un Collega con la C maiuscola, che incarna tutti i valori della nostra azienda.

L’eredità artistica e umana di Francesco “Ciccio” Tornello continuerà a vivere attraverso il teatro che ora porta il suo nome, un luogo che potrà continuare a ispirare e a regalare le “sue” emozioni.

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato premia il percorso di trasparenza e integrità della nostra azienda

Un importante traguardo in termini di responsabilità aziendale e trasparenza: Samarcanda ha ottenuto la certificazione di legalità erogata dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato attraverso lo strumento del rating.

Il riconoscimento, presente in visura e valido per due anni, arriva al termine di un severo audit da parte dell’Autorità in collaborazione con l’Autorità Nazionale Anticorruzione (ANAC).

Gli elevati standard qualitativi delle procedure aziendali hanno permesso il superamento di tutte le fasi del processo di valutazione, che ha coinvolto l’analisi dei workflow e dei regolamenti interni, la condivisione del codice etico, la massima trasparenza degli operatori amministrativi e dei flussi finanziari.

Una parte fondamentale del processo di valutazione ha coinvolto gli aspetti di integrità personale e legalità delle figure apicali e amministrative dell’azienda, con tale controllo esteso anche alla supply chain di Samarcanda (forniture e subappalti) e ai meccanismi di controllo della movimentazione logistica, ad esempio, al servizio delle unità commerciali locali interne alle strutture turistiche.

Altre valutazioni, altrettanto importanti, hanno investito aspetti relativi alla cultura aziendale, alla sostenibilità dei processi e ai parametri di selezione e inclusione negli ambienti di lavoro.

Il riconoscimento è stato richiesto dal management aziendale a coronamento di un sentiero di eccellenza e trasparenza che parte da lontano e affatto scontato nel settore del turismo. Responsabilità d’impresa, per i leader di un settore, significa anche aprire strade, essere un faro per tutte le realtà anche più piccole che operano in un dato ambito industriale.

Al di là dei vantaggi materiali in termini di partecipazione ad appalti pubblici e altre agevolazioni,

proprio l’aspetto del “comportamento” aziendale, analizzato in termini oggettivi e qualitativi, è stato ed è un punto cruciale della valutazione dell’Autorità, ed è il punto di maggiore orgoglio alla vigilia di una stagione estiva sicuramente impegnativa ma su cui l’azienda sta ponendo le migliori premesse possibili.