TVRTKA

Brand Samarcanda je prisutan u sektoru turizma više dulje od dvadeset godina i to kao leader u organizaciji animacije i manifestacija u turističkim naseljima.

Tri su glavne stavke uspjeha Samarcande:

• Organizacijska struktura
• Osoblje
• Kvaliteta proizvoda

Organizacijska struktura

Samarcanda u Italiji djeluje na nacionalnoj razini putem 4 stalna ureda: Varese (sjedište tvrtke), Milano, Roma, Potenza te ured u Hrvatskoj, u Opatiji.

Samarcanda je brand koji označava kvalitetu u organizaciji animacije u turističkim naseljima; taj je brand dan u koncesiju talijanskim poduzećima: Praxis, Linea Staff, Fandango i jednom hrvatskom: DF Animaciji

Branding, organizacija i upravljanje su objedinjeni.

Samarcanda raspolaže sa: skladištem od 1600m², 12 000 kazališnih kostima, audio video tehnikom za sva naselja koja opslužuje, kao i tehnikom za organizaciju manifestacija i priredbi, režiserskim studijom gdje se rade podloge za predstave, unutarnjom scenskom radionicom, kao i radionicom za kostimografiju, te svim administrativnim uredima.

Osoblje

U 2010 godini Samarcanda će zaposliti tijekom sezone više od 1200 animatora. Ovaj je broj u stalnom porastu, te prati rast i razvoj same tvrtke

• 2009: broj sezonskih radnika 1.250
• 2008: broj sezonskih radnika 1.200
• 2007: broj sezonskih radnika 1.200
• 2006: broj sezonskih radnika 998
• 2005: broj sezonskih radnika 980
• 2004: broj sezonskih radnika 980
• 2003: broj sezonskih radnika 923
• 2002: broj sezonskih radnika 884

Proces selekcije i odabira osoblja ustrojen je u tri faze tijekom kojih se smatra da će se u 2010 prikupiti otprilike 15.000 životopisa; od kojih će 7000 biti pozvani na intervju u jedan od ureda,a oko 1000 osoba će biti poslane na Samacademy, nakon koje će njih 700 potpisati ugovor. Ostalih 500 su animatori koji već rade za Samarcandu.

Čitav proces selekcija je u potpunosti besplatan (troškovi smještaja i hrane tijekom školovanja).

Samarcanda pridaje veliku važnost obrazovanju vlastitog kadra. Postoje tri različiita programa obrazovanja: obrazovanje za stalno zaposlene radnike, obrazovanje za sezonske radnike na voditeljskim pozicijama i obrazovanje za sezonski rad.

Kvaliteta proizvoda

Kroz stečeno dugogodišnje iskustvo, Samarcanda je stvorila svoj vlastiti know-how koji se ne bazira na intuiciji ili pretpostavkama već na sustavu dinamičnog poslovnog razmišljanja koje se stalno razvija, te počiva na razrađenim procedurama i metodologiji.

Osnove ovog sustava su: zadovoljstvo zaposlenika, zadovoljstvo gostiju, zadovoljstvo naših poslovnih partnera.

Zadovoljstvo zaposlenika

Pretpostavke našeg poslovanja su:

• Jasno izraženi ciljevi (objektivi se postavljaju za tim i za pojedinca) i očekivanja
• Jasnoća pri definiranju ugovora i radnog odnosa
• Besplatno školovanje kao i čitav proces selekcije, na svim razinama
• Briga o kvaliteti življenja u naselju (smještaj/hrana/ostalo)

Zadovoljstvo gostiju

Pod ovim nazivom podrazumijevamo goste turističkih naselja koji su iz godine u godinu zadovoljni kvalitetom naših animatora, a to se mjeri kroz:

• točnost usluge
• profesionalnost usluge
• Briga oko svih detalja; vremenski raspored, mjesto održavanja, čitava scenska organizacija

Zadovoljstvo naših poslovnih partnera

Profesionalno organizirano turističko naselje zna dobro što očekuje od animacije i kako mjeriti učinkovitost iste putem postotka gostiju koji se vraćaju ponovno i putem obrazaca koje popunjavaju sami gosti naselja. Osnovni elementi su:

• naša sposobnost usvajanja politike naselje kao naše vlastite
• naša sposobnost prilagođavanja zahtjevima i potrebama gostiju
• pouzdanost ljudi koji rade, programa i opreme koja se koristi
• kreativna i inovativna sposobnost unapređenja našeg proizvoda
• garancija postojanosti standarda kvalitete usluge

Zadovoljstvo zaposlenika (kroz motivaciju), gostiju (cijeni se naš rad) i poslovnih partnera (standardi kvalitete) uvelike ovisi o kvaliteti proizvoda, kako umjetničkog tako i kreativnog, koji Samarcanda ostvaruje putem svojih zaposlenika.

Ta se kvaliteta ne ogleda samo kroz bogate večernje predstave, nego se proteže i kroz sve dnevne aktivnosti što znači: istraživanje uvijek novih predstava s internacionalne scene, korištenje novih tehnologija s ciljem razvoja animacije, produkcija novih formata za tradicionalne večeri (gosti, igre), konstantno eksperimentiranje novih proizvoda i usluga

Kako bi našim poslovnim partnerima garantirali kvalitetnu uslugu, Samarcanda potpisuje ugovore 12 mjeseci unaprijed. Na ovaj način možemo promatrati i proučavati naselje sa svim njegovim karakteristikama i potrebama tijekom sezone, te na bazi toga planirati ponudu odnosno programe, osoblje, ideje i materijale uz minimalna odstupanja.