Il marchio Samarcanda, di origine Varesina, da vent\’anni è presente nel comparto turistico come leader indiscusso nella fornitura di animazione e spettacolo per villaggi turistici.

I tre fondamenti del successo di Samarcanda in questi anni sono:

• La struttura organizzativa;
• II personale impiegato;
• La cultura di prodotto

Struttura organizzativa

Samarcanda opera su tutto il territorio nazionale tramite 4 sedi permanenti: Varese (sede amministrativa), Milano, Roma, Potenza.

Dal 2002 Samarcanda è strutturata in holding cui fanno capo diverse società: Samclub, Samarcanda Tuxedo, Samarcanda Freestyle, Fandango, Linea Staff.

L\’immagine, l\’organizzazione e la gestione sono comunque unitarie.

Samarcanda dispone di: magazzino per materiali di circa 1.600 mq, 12.000 costumi teatrali, impianti audio-luci per tutte le strutture servite nonché service audio luci per eventi e manifestazioni, sala regia per la produzione di masters per spettacoli, laboratorio scenografico interno, laboratorio costumeria interno, ufficio paghe interno, ufficio contabilità generale interno.

Tutte le funzioni amministrative e gestionali ed i materiali sono concentrate a Varese mentre le funzioni segretariali ed i rapporti con i clienti ed i dipendenti sono decentrate.

Personale

Nel 2008 Samarcanda darà lavoro stagionale a più di 1200 animatori. Il dato numerico è in continua crescita e segue lo sviluppo dell\’azienda:

• 2007:dipendenti stagionali 1.200
• 2006:dipendenti stagionali 998
• 2005:dipendenti stagionali 980
• 2004: dipendenti stagionali 980
• 2003:dipendenti stagionali923
• 2002: dipendenti stagionali 884

Il processo di selezione del personale è articolato su 3 steps che nel 2008 prevedono la raccolta di circa 15.000 curricula; di questi 6/7000 vengono convocati per un colloquio in una delle sedi e circa 1.000 verranno inviati all'Academy da cui in 700 usciranno con un contratto; i restanti 500 sono animatori che già lavorano con Samarcanda

Tutto l\’iter di selezione è completamente gratuito (le spese di vitto e alloggio dei candidati durante i corsi sono a carico di Samarcanda)

L\’imbuto selettivo ed i suoi meccanismi sono stati accuratamente preparati da Samarcanda con la consulenza di Formaper (Azienda Speciale della Camera di Commercio di Milano) che ha curato anche la formazione specifica del personale interno addetto alla selezione, GO e professionisti della formazione.

Samarcanda attribuisce grande importanza alla formazione del proprio personale. Vi sono 3 tipi differenti di formazione: formazione per il personale permanente, formazione per il personale stagionale con ruoli chiave, formazione per il personale stagionale.

Cultura di prodotto

Negli anni Samarcanda ha saputo rendere cosciente la propria esperienza fino ad accumulare un know-how che non è solo un empirismo intuitivo ma un sistema di pensiero lavorativo dinamico ed in continuo sviluppo organizzato su solide basi teoriche e supportato da una chiara metodologia.

Le basi di questo sistema sono: la soddisfazione del dipendente, la soddisfazione del cliente,la soddisfazione del committente.

La soddisfazione del dipendente

Giochiamo questa partita con le armi della:

• chiarezza delle retribuzioni, dei compiti e degli orari di lavoro (sono informazioni fornite già in sede di colloquio)
• chiarezza degli obiettivi (vengono forniti obiettivi scritti sia d\’equipe sia personali) e delle attese
• legalità degli inquadramenti (sembra folle dirlo, ma in questo settore non è cosa così scontata…non fosse che per il rispetto del giorno di riposo)
• certezza del ricevimento della retribuzione (anche in questo caso fa specie dirlo, ma non è cosa scontata)
• gratuità completa della selezione e della formazione (a tutti i livelli)
• cura della qualità della vita nel villaggio (alloggi/vitto/servizi extra)

La soddisfazione del cliente

Intendiamo con questo termine l\’utente del villaggio turistico che è certamente contento quando trova calore e simpatia umana ma che ormai misura anche:

• la puntualità con la quale è reso il servizio
• la professionalità di chi lo rende
• la piena rispondenza alle sue esigenze fin nei dettagli dell\’orario, del luogo, del contorno scenografico e coreografico, dello stile

La soddisfazione del committente

Una struttura turistica professionalizzata sa ormai bene quello che vuole da un servizio di animazione e sa anche misurarlo molto bene attraverso le percentuali dei ritorni e gli indici di gradimento rilevati dalle schede qualità compilate dagli ospiti. Elementi chiave sono:

• capacità di interpretare come propria la filosofia di accoglienza della struttura
• capacità di flettere immediatamente struttura e programmazione in ragione del mutare e del ridefinirsi delle esigenze della clientela
• affidabilità di persone, programmi e mezzi
• capacità creativa ed innovativa e di rigenerazione del prodotto
• garanzia del mantenimento costante degli standard qualitativi dei servizi

La soddisfazione del dipendente (sotto forma di motivazione), quella del cliente (sotto forma di apprezzamento) e quella del committente (sotto forma di standard qualitativo) dipendono largamente dalla qualità di prodotto artistico e creativo che Samarcanda sa rendere attraverso i propri staff.

Tale qualità non è esclusivo appannaggio degli spettacoli serali, ma investe tutta la giornata di animazione. Punti emergenti di questa tensione sono: la ricerca degli spettacoli più nuovi e di successo in campo internazionale, l\’utilizzo delle tecnologie più nuove (SMS, Internet) per sviluppare momenti di animazione, la produzione di form sempre innovativi per le serate più tradizionali (ospiti, giochi), la sperimentazione costante di nuovi prodotti e servizi.

Per garantire ai propri clienti un adeguato servizio Samarcanda chiude contratti con 12 mesi di anticipo. Questa prassi consente di studiare ed osservare la struttura, le sue caratteristiche ed esigenze durante la stagione e di programmare quindi le opportune risposte in termini di programmi, persone, idee, materiali con margini di errore estremamente bassi.