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Questo è il momento giusto per scegliere Samarcanda come partner di animazione. Ecco perchè:
Il marchio Samarcanda, di origine Varesina, da vent'anni è presente nel comparto turistico come leader indiscusso nella fornitura di animazione e spettacolo per villaggi turistici. I tre fondamenti del successo di Samarcanda in questi anni sono:
La struttura organizzativa;
II personale impiegato;
La cultura di prodotto
Struttura organizzativa
Samarcanda opera su tutto il territorio nazionale tramite 3 sedi permanenti: Varese (sede amministrativa), Milano, Roma.
Samarcanda dispone di: magazzino per materiali di circa 1.600 mq, 12.000 costumi teatrali, impianti audio-luci per tutte le strutture servite nonché service audio luci per eventi e manifestazioni, sala regia per la produzione di masters per spettacoli, laboratorio scenografico interno, laboratorio costumeria interno, ufficio paghe interno, ufficio contabilità generale interno.
Personale
Nel 2011 Samarcanda darà lavoro stagionale a più di 1200 animatori. Il dato numerico è in continua crescita e segue lo sviluppo dell\’azienda:
2010:dipendenti stagionali 1.200
2009 dipendenti stagionali 1.200
2008:dipendenti stagionali 1.100
2007:dipendenti stagionali 1.100
2006:dipendenti stagionali 998
2005:dipendenti stagionali 980
2004: dipendenti stagionali 980
2003:dipendenti stagionali923
2002: dipendenti stagionali 884
Il processo di selezione del personale è articolato su 3 steps che nel 2011 prevedono la raccolta di circa 15.000 curricula; di questi 6/7000 verranno convocati per un colloquio in una delle sedi e circa 1.000 verranno inviati all'Academy da cui in 700 usciranno con un contratto; i restanti 500 sono animatori che già lavorano con Samarcanda
Tutto l'iter di selezione è completamente gratuito (le spese di vitto e alloggio dei candidati durante i corsi sono a carico di Samarcanda)
Samarcanda attribuisce grande importanza alla formazione del proprio personale. Vi sono 3 tipi differenti di formazione: formazione per il personale permanente, formazione per il personale stagionale con ruoli chiave, formazione per il personale stagionale.
Cultura di prodotto
Negli anni Samarcanda ha saputo rendere cosciente la propria esperienza fino ad accumulare un know-how che non è solo un empirismo intuitivo ma un sistema di pensiero lavorativo dinamico ed in continuo sviluppo organizzato su solide basi teoriche e supportato da una chiara metodologia.
Le basi di questo sistema sono: la soddisfazione del dipendente, la soddisfazione del cliente,la soddisfazione del committente.
La soddisfazione del dipendente
Giochiamo questa partita con le armi della:
chiarezza delle retribuzioni, dei compiti e degli orari di lavoro (sono informazioni fornite già in sede di colloquio)
chiarezza degli obiettivi (vengono forniti obiettivi scritti sia d\’equipe sia personali) e delle attese
legalità degli inquadramenti (sembra folle dirlo, ma in questo settore non è cosa così scontata…non fosse che per il rispetto del giorno di riposo)
certezza del ricevimento della retribuzione (anche in questo caso fa specie dirlo, ma non è cosa scontata)
gratuità completa della selezione e della formazione (a tutti i livelli)
cura della qualità della vita nel villaggio (alloggi/vitto/servizi extra)
La soddisfazione del cliente
Intendiamo con questo termine l\’utente del villaggio turistico che è certamente contento quando trova calore e simpatia umana ma che ormai misura anche:
la puntualità con la quale è reso il servizio
la professionalità di chi lo rende
la piena rispondenza alle sue esigenze fin nei dettagli dell\’orario, del luogo, del contorno scenografico e coreografico, dello stile
La soddisfazione del committente
Una struttura turistica professionalizzata sa ormai bene quello che vuole da un servizio di animazione e sa anche misurarlo molto bene attraverso le percentuali dei ritorni e gli indici di gradimento rilevati dalle schede qualità compilate dagli ospiti. Elementi chiave sono:
capacità di interpretare come propria la filosofia di accoglienza della struttura
capacità di flettere immediatamente struttura e programmazione in ragione del mutare e del ridefinirsi delle esigenze della clientela
affidabilità di persone, programmi e mezzi
capacità creativa ed innovativa e di rigenerazione del prodotto
garanzia del mantenimento costante degli standard qualitativi dei servizi
La soddisfazione del dipendente (sotto forma di motivazione), quella del cliente (sotto forma di apprezzamento) e quella del committente (sotto forma di standard qualitativo) dipendono largamente dalla qualità di prodotto artistico e creativo che Samarcanda sa rendere attraverso i propri staff.
Per garantire ai propri clienti un adeguato servizio Samarcanda chiude contratti con 12 mesi di anticipo. Questa prassi consente di studiare ed osservare la struttura, le sue caratteristiche ed esigenze durante la stagione e di programmare quindi le opportune risposte in termini di programmi, persone, idee, materiali con margini di errore estremamente bassi.
Samarcanda ® è un marchio di proprietà di Praxis Srl. Tutti i diritti sono riservati. P.Iva 01939010128
